В случае, если потребитель обнаружит недостатки в купленном товаре, которые не были оговорены продавцом, он имеет право выбрать одно из следующих действий:
- Потребовать замену на товар той же марки (модели и/или артикула);
- Потребовать замену на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, выполненные самим потребителем или третьими лицами;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Важно помнить, что по требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатками. Также потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1.
Если речь идет о технически сложном товаре, то в случае выявления недостатков потребитель также может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы или же заменить товар на аналогичный в течение пятнадцати дней с момента его получения. По истечении этого срока такие требования могут быть удовлетворены только в определенных случаях:
- Обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого недостатка или такого, устранение которого требует несоразмерных расходов или времени, или если недостаток проявляется неоднократно);
- Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
- Невозможность использования товара в течение гарантийного срока более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к ним относятся:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (или с электродвигателем);
- Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и средства передвижения с двигателем внутреннего сгорания (или с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и машины для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (или с электродвигателем);
- Снегоходы и специальные транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (или с электродвигателем) для передвижения по снегу;
- Спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки и яхты с двигателем внутреннего сгорания (или с электродвигателем);
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, включая спутниковую связь, с сенсорным экраном и несколькими функциями;
- Системные блоки, стационарные и портативные компьютеры, включая ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства и мониторы с цифровым управлением;
- Комплекты спутникового телевидения и игровые приставки с цифровым управлением;
- Телевизоры и проекторы с цифровым управлением;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и оптическое оборудование с цифровым управлением;
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты и духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры и водонагреватели;
- Наручные и карманные часы механические, электронно-механические и электронные с несколькими функциями;
- Электрифицированный инструмент (ручные и переносные электрические машины).
Анна Жежеря, юрисконсульт Консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Россошанском, Ольховатском, Кантемировском и Подгоренском районах, подчеркивает важность осведомленности потребителей о своих правах.